Lojalność obywateli jest kwestią niezwykle typową dla naszej kultury, a szczególnie widoczna w preferencjach do firm usług. Można znaleźć wiele przyczyn , dlaczego my często trwają przy starych umowach i unikają dokonywania transformacji. Odnosi się to zarówno telekomunikacji , jak i gazu. Często spotykanym z nich jest wiara w znane